FAQ Aquapure
Questions fréquentes & support
Tout ce qu’il faut savoir sur le filtre à eau Aquapure : fonctionnement, installation, livraison, retours, SAV et plus encore. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe est là pour vous aider.
Le produit
Comprendre ce que fait Aquapure et ce qu’il change pour votre eau au quotidien.
Qu’est-ce que le filtre à eau Aquapure ?
Aquapure est un système de filtration haut niveau qui améliore la qualité de l’eau du robinet en réduisant une large gamme de polluants tout en préservant les minéraux naturellement présents dans l’eau.
L’objectif : vous offrir une eau de qualité source directement chez vous, sans bouteille plastique.
Quels types de polluants Aquapure aide-t-il à réduire ?
Le système vise la réduction d’un large spectre de polluants :
- Polluants microbiologiques : virus, bactéries, parasites
- Polluants chimiques : pesticides, solvants, métaux lourds
- Chlore et dérivés
- Micro-polluants : résidus médicamenteux, hormones, etc.
L’eau reste conforme aux normes potables locales : Aquapure améliore la qualité, le confort et la tranquillité d’esprit au quotidien.
Est-ce que les minéraux de l’eau sont conservés ?
Oui. Contrairement à certains systèmes qui déminéralisent fortement l’eau, Aquapure est conçu pour préserver les minéraux utiles tout en réduisant les polluants ciblés.
Vous obtenez ainsi une eau à la fois plus pure, plus sûre et agréable à boire.
Installation & utilisation
Comment mettre Aquapure en place et l’utiliser au quotidien.
Est-ce que l’installation est compliquée ?
Non. L’installation est pensée pour être simple et guidée. En fonction de votre configuration, quelques étapes suffisent.
Un guide détaillé est fourni dans le colis, et notre équipe peut vous accompagner par e-mail si vous avez la moindre question.
Aquapure nécessite-t-il de l’électricité ?
Non. Aquapure fonctionne uniquement avec la pression de l’eau du réseau. Il ne nécessite aucune alimentation électrique et ne dispose d’aucun moteur ni pompe.
Puis-je utiliser l’eau Aquapure pour cuisiner, les boissons ou les biberons ?
Oui. L’eau filtrée convient très bien pour :
- Boire au quotidien
- Préparer cafés, thés, infusions
- Cuisiner (pâtes, riz, légumes, etc.)
- Biberons (en suivant les recommandations de votre pédiatre)
Entretien & durée de vie
Garder des performances optimales dans le temps.
À quelle fréquence dois-je remplacer le filtre ?
La durée de vie dépend de la qualité de votre eau et de votre volume de consommation. En usage domestique classique, comptez en moyenne environ 12 mois.
Un remplacement régulier permet de garantir la performance de filtration annoncée.
Comment savoir qu’il est temps de changer le filtre ?
Plusieurs signes peuvent vous alerter :
- Baisse de débit marquée
- Changement de goût de l’eau
- Date de remplacement recommandée dépassée
L’entretien est-il compliqué ?
Non. L’entretien se résume principalement au remplacement du module filtrant et à quelques vérifications visuelles. Aucun produit chimique ni manipulation complexe ne sont nécessaires.
Livraison & commande
Délais, zones de livraison et suivi de votre colis.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.
Quels sont les délais de livraison ?
📦 France : 2 à 4 jours ouvrés en moyenne.
🌍 Reste du monde : environ 8 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier légèrement en fonction du transporteur ou de périodes de forte activité.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Il vous permet de suivre votre colis en temps réel jusqu’à la livraison.
Retours, garantie & droit de rétractation
Votre achat est protégé, et vous avez le temps de tester.
Proposez-vous un délai de retour ?
Oui. Vous bénéficiez d’une politique satisfait ou remboursé 30 jours.
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous d’abord à contact@aqpure.fr afin que nous vous guidions dans la procédure de retour.
Quelle est la garantie sur le produit ?
Aquapure est couvert par une garantie contre les défauts de fabrication. En cas de problème anormal (hors mauvaise utilisation), notre équipe SAV vous propose une solution adaptée (diagnostic, remplacement, etc.).
SAV & assistance
Un support humain pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
Comment contacter le service client Aquapure ?
Pour toute question (technique, commande, suivi, conseil d’usage), vous pouvez nous écrire à :
📧 E-mail : contact@aqpure.fr
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Prenez des photos du colis et du produit, puis contactez-nous rapidement à contact@aqpure.fr avec votre numéro de commande.
Nous reviendrons vers vous avec une solution : remplacement, renvoi ou prise en charge SAV selon le cas.
Et si je rencontre un problème après l’installation ?
Pas de panique : notre équipe technique vous accompagne étape par étape. Décrivez-nous la situation (photos ou vidéo si possible) à contact@aqpure.fr et nous vous guiderons jusqu’à résolution du souci.
Paiement & sécurité
Des transactions simples et sécurisées.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement en ligne, notamment les cartes bancaires (selon votre pays). D’autres options peuvent être proposées lors du passage en caisse (paiement en plusieurs fois, etc.).
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via des solutions de paiement sécurisées, conformes aux standards de sécurité internationaux.
Environnement & impact
Une solution pensée pour réduire les déchets et le gaspillage.
Aquapure permet-il de réduire les bouteilles plastique ?
Oui, c’est même l’un des objectifs principaux. En remplaçant l’eau en bouteille par l’eau filtrée au robinet, vous réduisez fortement la quantité de plastique utilisée, transportée et jetée.
Y a-t-il un rejet d’eau comme sur certains systèmes ?
Non. Contrairement à certains dispositifs, Aquapure ne rejette pas d’eau à l’égout. 1 litre d’eau entrante = 1 litre d’eau filtrée.